線上購物常見問題：
問題1. 第一次來問津堂網路購書，我要如何購買呢？
答：請先註冊填寫基本資料成為網路會員，即可購書！詳細流程可參考「購物流程」。

問題2. 我已是門市會員，要如何才能直接成為網路會員呢？
答：請在會員登入的“門市會員登入區”輸入您的會員卡號，設定好帳號及密碼，並修改／填妥會員資料，便可成為網路會員。若忘了會員卡號，請來電(02)2367-7878洽詢，謝謝！

問題3. 我要如何查找我的累積點數？
答：

門市常見問題：
～會員相關～
問題1：如何成為問津堂門市會員？
答：
A. 當日於門市部消費滿1000元以上，即可成為會員，並於當次享有會員價之優惠。
B. 您具有各級學校教師資格身分，即可成為會員（請出示或傳真教師服務證與填寫會員資料表，即可為您辦理）。
C. 集點方式：來店消費以200元為一點，一年內集滿10點，即可換取會員卡。
D. 於網站上當次購物滿1000元以上，或以200元為一點並集滿10點，亦可同步升級為門市會員，並於下次購物時附上一張會員卡。

問題2：會員有何權益？
答：
A. 來店消費可享會員價，普通會員倍數乘以4.3倍，一年消費滿三萬後，即可升級為特別會員，倍數則享乘以4倍之優惠。
B. 可享訂書之服務。
C. 可直接成為網站上之會員。

問題3：會員卡的有效期限是多久？
答：
A. 一般會員（B卡）期限為兩年，兩年之內來店消費滿8次以上，或累積消費滿新台幣5000元以上，即可再續卡兩年；兩年內未達以上所述條件，則取消會員資格。
B. 金卡會員（A卡）期限為兩年，兩年內累積消費滿一萬元，可再續卡兩年。

～門市相關～
問題1：門市如何退／換書？
答：凡於門市購書後，除書籍破損、缺頁、裝訂錯誤或重複購買，需在三個月內退換外，其他退換書請於一周內憑票或會員卡辦理，逾期恕不受理。
（★重複購買指在本店重複買兩本以上，如有在他店購買者恕不退換）

問題2：缺貨的書籍何時會補貨呢？
答：缺貨中的書籍沒有確定的時間會再進貨，如為會員，可幫忙代訂！

問題3：可以打電話請門市部幫忙留書嗎？
答：非常抱歉 !!目前門市部礙於人力不足與確保庫存量準確，無法接受尚未付款的門市留書作業，敬請會員朋友配合，多多蒞臨門市選購，謝謝！

～訂書相關～
問題1.不是會員可以訂書嗎 ?
答：目前僅提供會員們享有訂書的服務，歡迎加入會員！

問題2.會員可代訂出版社有那些?
答：目前不限制代訂之出版社.

問題3.會員要如何訂書呢？
答：會員朋友可透過電話、傳真、E-mail、或於網站上填寫訂單（下載訂書單），訂購目前門市部已無庫存或未曾進貨過之書籍。
為避免誤訂，務必請會員提供書籍基本資料，包含出版社、書名、作者、ISBN、定價、出版年代及訂購數量，出版年代並在西元2004年之後。

問題4. 訂書如何計價？何時會到貨？如何取書？
答：
．訂購倍數：普通會員訂購倍數以書籍定價乘以6倍計算(含稅，運費另計)
金卡會員訂購倍數以書籍定價乘以5倍計算(含稅，運費另計)。
．訂購時間：訂購後約需10個工作天即將訂購情形回覆至您的電子信箱；從訂購、出口到進口書籍到店平均約需1個月至1個半月，我們會竭誠為您服務，但並不能保證書籍一定到貨與到貨數量、時間。
．取書通知：書籍到店之後立即以E-mail或電話通知會員，請於通知後7日內至門市部取書，或電洽詢問郵寄方式。未免影響會員日後訂書權益請勿逾期或書籍到店後取消訂單，謝謝會員朋友配合！

問題5. 要如何訂購教科書？
答：會員所訂書籍作為教科書所用，請提前訂購，以避免延誤學生上課之用。
教科書訂購辦法如下：

訂購數量	1-19 本	20-49 本 且金額滿新台幣3000元	50 本以上 且金額滿新台幣5000元
定價倍數	1 普通會員定價乘以 6 倍 2. 金卡會員定價乘以 5 倍	1 普通會員定價乘以 5.5 倍 2. 金卡會員定價乘以 5 倍	1 普通會員定價乘以 5 倍 2. 金卡會員定價乘以 5 倍
訂購金額超過 10,000 元以上可另議
採購天數	約 1 個月	約 1 個月	約 1 個月
進口方式	海運
海運運費	無須另外支付
台灣地區運費	運費另計
退書數量	‧  以不超過訂購數量之 10% 無基準 ‧  付款後恕不接受退書 ( 瑕疵書不在此限 )
付款方式	1. 門市付現 2. 劃撥 .3ATM 轉帳匯款

注意事項
‧ 每本最低定價人民幣 10 元以上。
‧ 以 2004 年以後出版 ,需確認出版社是否可供貨後 , 訂單始生效